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  平成16年5月12日
報道発表資料  
 
株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー
WebコラボレーションASPサービス「TOCSR(トクスル)」に
ヘルプデスク業務を行う企業を対象とした新メニュー「サポートセンターサービス」を追加
〜パソコンによる遠隔操作により顧客のサポートをきめ細かく且つ迅速に行うことが可能!〜
 株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー(以下 NTT-ME、本社:東京都千代田区、代表取締役社長:石川 宏)(*1)は、海外の優れたマルチメディアサービス&製品を提供する「ME Global WAVE」(*2)シリーズの一環として提供中のWebコラボレーションASPサービス「TOCSR(トクスル)」(*3)に、ヘルプデスク業務を行う企業を対象とした新メニュー「サポートセンターサービス」を追加し、平成16年5月17日(月)より提供開始いたします。
本サービスは、ヘルプデスクへ問い合せた方(以下顧客)が、ヘルプデスクの担当者(以下担当者)の指示に従い本サービス用のサイトにアクセスすることで、両者のパソコンのデスクトップ画面を本サービス用のサイトを介して共有できるもので、担当者は遠隔操作により顧客のサポートをこれまでよりきめ細かく且つ迅速に行うことができます。
 なお、本サービスは米国でシェアNo.1のウェブ会議サービスを提供しているウェブエクス・コミュニケーション社(*4)と業務提携し、NTT-MEが提供するものです。

1.ご利用イメージ

2.主な機能
(1)デスクトップ画面の共有
担当者と顧客は、お互いのパソコンのデスクトップ画面を共有できるため、担当者は、顧客に担当者のデスクトップ画面を見せながらアプリケーションソフトの使い方等を説明できます。

(2) リモートコントロール
担当者は顧客の承認を得て、顧客側のデスクトップまたはアプリケーションをコントロール
し、問題を修復することができます。顧客はこれを見ながら、操作方法や問題の解決方法を学習することができます。

(3)担当者の映像を顧客に配信可能
顧客は担当者の顔を確認できるので、安心しながらサポートを受けることができます。

(4)ファイルの転送
ファイルをドラッグ&ドロップによる操作で簡単に相手へ転送することができるため、取扱いマニュアル等必要な資料を手軽に共有できます。

(5)リモート印刷
顧客のコンピュータにある資料を担当者側のプリンタに出力することができるため、顧客は問題解決に必要な書類を、即時に担当者に渡すことができます。

(6) デスクトップ画面の録画
担当者は顧客と対応の際、デスクトップ画面上で操作した内容をパソコンに記憶させ、後で再生することができます。

(7)ファイアウォール越えが可能
ファイアウォールをご利用の方も、特別なポートを空けることなく、本サービスを利用できます。

3.利用料金
(1)初期費用
税抜価格195,000円(税込価格204,750円)

(2)月額利用料
契約ライセンス数 1ライセンスあたりの月額利用料
2〜20
税抜価格22,200円(税込価格23,310円)
21〜30 税抜価格20,720円(税込価格21,756円)
31〜50 税抜価格19,240円(税込価格20,202円)
51〜70 税抜価格17,760円(税込価格18,648円)
71以上 税抜価格16,280円(税込価格17,094円)
・契約ライセンス数は、上記利用料で利用者(担当者と顧客)が本サービス用のサイトへ同時にアクセスできる最大数で、契約時に申告いただきます。なお、契約ライセンス数を超過した場合、1超過利用者あたり、税抜価格1,200円/15分(税込価格1,260円/15分)の超過料金が別途かかります。

(3)SSL導入費用(オプション)
初期費用:税抜価格260,000円(税込価格273,000円)
月額費用: 50契約ライセンス 税抜価格93,000円 (税込価格97,650円)より

4.想定されるお客様
パソコンやソフトウェアに関する問合せに対応するためにヘルプデスク業務を行っており、効率的にお客様をサポートし対応時間を減らしたいと考えている企業

5.提供開始時期
平成16年5月17日(月)

6.提供地域
インターネットに接続可能であれば、全世界でご利用いただけます。

7.売上目標
「サポートセンターサービス」単独で、1年目1億円、3年後5億円を想定しています。

8.その他
毎週木曜日に、実際の利用方法を解説するセミナーを開催しております。
テーマ :「マルチメディア・コラボレーション会議<TOCSR>の利用方法について」
日 時 :毎週木曜日15:00〜17:00
会 場 :東京都豊島区東池袋3-23-5池袋アクシスビル5F 
NTT-MEグローバルソリューション本部トレーニングルーム
申込方法:本セミナーは予約制になっております。詳細の確認及び申込みは、以下のサイトよりお願いいたします。
URL:http://nttiivs.ntt-me.co.jp/tocsr/
 
<本件についてのお問合せ先>
[本件に関するお問合せ先]
NTT-ME グローバルソリューション本部
グローバルソリューションASPサービス(GS-ASP)カンパニー
土元洋一郎、藤原 修、大塚守良、上野幸次
TEL:03-5956-9602 FAX:03-5956-9015
URL:http://nttiivs.ntt-me.co.jp/tocsr/
E-mail:webex@ntt-me.co.jp

*1株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー
「ブロードバンドで未来を創る」のキャッチフレーズのもと、技術と品質でお客様に信頼をお届けするネットワーク・システム・インテグレータとして、NTT-MEのトータルソリューションサービス/サポート体制を強化し、「B to B(企業向け)」「BtoBtoC(取引先企業経由一般消費者向け)」を主軸としたビジネス開拓事業を展開しています。
URL:http://www.ntt-me.co.jp/

*2 ME Global WAVE
NTT-MEの国際マルチメディアシステム事業として、各種ASPサービスをはじめとし、ブロードバンド&超高速光IPネットワークシステム技術、CTI&リッチマルチメディア・ワイヤレスコミュニケーションシステム技術、インターネット&セキュリティシステム技術、オプト・ナノエレクトロニクス技術を中心に、知識創造型グローバル企業へのソリューションを提供しています。
URL:http://nttiivs.ntt-me.co.jp/

*3 TOCSR(トクスル)
NTT-MEが、ウェブエクス・コミュニケーション社と提携して提供している企業等の遠隔地間の会議を支援するASPサービスで、電話回線を利用した使いやすい音声会議サービスと共に、インターネットを通じ、企業別に用意されたウェブ会議サイト上で、会議参加者のパソコンのブラウザから、精細な図面やアプリケーション、プレゼンテーション資料を簡単な操作で共有することができます。また、ウェブエクス・コミュニケーション社が保有するコラボレーションの独自技術により、効率的で安全な通信が可能となります。
本サービスには、ウェブ会議として必要な基本機能を全て備えた“スタンダード”コースと、映像ストリーミングや会議のレコーディング等の機能を追加した“プロ”コースの2種類のサービスコースがあります。
URL:http://nttiivs.ntt-me.co.jp/tocsr/

*4ウェブエクス・コミュニケーション社(WebEx Communications, Inc.)
1996年に設立。本社は米国カルフォルニア州、サンホセにあり、現在NASDAQに上場しています。リアルタイムな双方向マルチメディアサービスのリーダとして、現在約10,000社の企業ユーザや 数十万の個人のユーザに対しサービス供給をしています。
URL:http://www.webex.com/



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