[お客様からご相談があった事例]

• 「WAKWAK」の子会社を名乗る会社より、プロバイダサービスの乗換えに関する勧誘があり、パソコンを遠隔操作することにより他のプロバイダへ接続の変更が行われた。その後、解約したいと伝えると、違約金を支払うように言われた。
• 電話にてプロバイダサービスの乗換えに関する勧誘があり、遠隔操作により他のプロバイダサービスへ設定変更された。メールアドレスが別のプロバイダサービスに変更されるため、「WAKWAK」の契約は不要となることからWAKWAKヘルプデスクに連絡をして退会するよう促された。お客様に「WAKWAK」を退会する意思はなかった。
• 「『WAKWAK』が業務を終了するため、その事業を引き継いでいる。メールアドレスを変える必要があるのでプロバイダサービスの変更が必要だ」と言われた。