昨日まで、そこにあった暮らしが、一瞬で変わる。いつもの家。いつもの道。いつもの朝。それまで当たり前だった日常が、地震や台風によって突然失われる。丸山は、損害保険の仕事を通して、そんな光景を何度も見てきた。新卒で入社した損害保険会社では、自動車保険の保険金支払いを担当した。事故に遭った人と向き合い、一件一件の事案を解決していく。その後、二社目の損害保険会社へ。火災保険をはじめ、自然災害による建物被害の保険金支払いに携わり、やがて本社部門で災害時の体制づくりやデジタル化を担うようになった。

2011年、東日本大震災。被災地では、泊まる場所がなかなかない。ホテルが確保できても、寒い季節にも関わらず、お湯が出ない。それでも人が現地へ向かい、一つひとつの被害を確認していく。2018年、大阪北部地震。そして、3ヶ月も経たないうちに、台風21号が同じ関西を襲った。地震の傷が残る街を、今度は暴風雨が襲う。災害対策室には人が集まり、仕事をする場所さえ足りなくなった。さらに翌年には、関東地方でも大きな災害が起きた。 災害が起きるたび、丸山たちは一日でも早く保険金を届けるために奔走した。しかし、被害が大きくなるほど、現場は追いつかなくなる。修理業者自身も被災したが、そこに依頼が殺到する。建物の修理見積もりが出るまで、半年かかることもあった。見積もりがなければ、保険金は支払えない。その間にも、被災した人の時間は流れていく。壊れた家を前に、待つしかない人がいる。「もっと早く届けられないだろうか」。災害を経験するたび、その思いは強くなっていった。

災害は、いつ、どこで、どれほどの規模で起こるかわからない。どんな災害にも対応できる数の人員を日頃から確保することはできない。ならば、人が動くことだけを前提にした仕組みそのものを変えられないか。その答えが、デジタルだった。保険会社でDXを推進していた丸山は、AIを使って自動車の損害調査を支援していたTractableと出会う。「この技術を、建物にも使えないか」。そこからAIによる建物査定への挑戦が始まった。やがて丸山はTractableへ移り、保険金を支払う側から、保険金を早く届けるための仕組みを提供する側へ。そして2025年、その事業とともにNTT MEへ。 振り返れば、道は一本につながっていた。いくつもの災害の現場で抱き続けた「もっと早く」という思いが、丸山をここまで連れてきた。

保険契約者が、被災した建物をスマートフォンで撮影する。その画像をアップロードすると、AIが屋根や外壁等の損傷範囲や素材を解析する。その結果をもとにシステムが修理見積もりを算出し、最後は人の目で確認する。それが、丸山たちが手がけるAI建物査定ソリューションだ。 写真から見積もりをつくる。それだけを聞けば、業務を効率化するためだけの技術に思える。しかし、丸山が見ているのは、その先にある人々の暮らしだ。大規模災害では、見積もりを取るだけで半年かかることもある。それが大幅に短くなれば、保険金も早く届けられる。屋根を直す。壁を直す。家に戻る。そして、前を向いて、もう一度いつもの暮らしを始める。「保険金を払うことがゴールじゃないんです」。保険金を届けることで、被災した人が少しでも早く、安心して、復旧、復興へ向かうことができる。そのために、この技術がある。

現在、丸山は、事業全体の責任を担う。ソリューションの価値を高めるために、保険会社との対話を重ね、どうすればこのサービスをもっと活用してもらえるのかを考える。同時に、AIの結果を確認する人材を育て、判断基準を整え、エンジニアとともに仕組みを磨いていく。大規模な災害が起きた時に力を発揮する技術だからこそ、普段から建物の損害査定に活用してもらうことが大切だ。日々の業務の中で使い慣れていれば、いざという時にもすぐに使える。丸山は保険会社と対話を重ねながら、この仕組みを日常の業務から根づかせようとしている。 大きな災害への備えは、普段の仕事の中から始まっている。何も起きていない一日、その積み重ねが、いつか誰かの人生を支える一日になるのだ。

丸山が次に見ているのは、保険会社の先だ。それは、自治体である。災害で家が被害を受ければ、住民は自治体に罹災証明書を申請し、保険会社には保険金を請求する。現在は、それぞれが別々に建物を調査することが多い。同じ家を、二度見る。自治体も人を出す。保険会社も人を出す。そして、被災した人も二度対応しなければならない。「これって、誰も得していないですよね」。 AI建物査定を自治体の仕組みにも活かすことができれば、現地調査の負担を減らし、罹災証明書の発行を早められるかもしれない。さらに、これまで別々だった自治体と保険会社の仕組みをつなぐことができれば、被災した人の負担そのものを減らせる可能性もある。まだ構想は始まったばかりだ。しかし、保険会社のために生まれた技術が、いつかまち全体の復旧を早める技術になると信じている。

日本から、地震も台風も豪雨もなくなることはない。災害そのものを止めることはできない。けれど、災害のあとに、できることはある。保険金を待つ時間。罹災証明を待つ時間。壊れた家を前に、これからどうすればいいのかと立ち尽くす時間。その時間を、少しでも短くする。「このビジネスが広がることは、救われる被災者が増えることだと思っています」。丸山が広げたいのは、AIという技術だけではない。その先にいる一人ひとりが、もう一度、前を向くための力なのだ。家を直す。暮らしを立て直す。そして、またいつもの日々を過ごすために。もっと多くの保険会社へ、そしていつかは自治体へ、一人ひとりの被災者にもっと早く手を差し伸べられる社会へ。災害は、止められない。でも、立ち上がるまでの時間は、変えられるのだ。

かつて被災地で抱いた「もっと早く」という思いは、いま、AIを使った新しい技術になった。しかし、その先にあるのは、数字でも、効率でもない。まだ出会っていない誰かが、もう一度、いつもの暮らしに戻れる日だ。その日を少しでも早くするために、災害が起きていない今日も、備える人がいる。誰かの暮らしを支え、まちの日常を取り戻すためにできることを考え続ける。どんな災害の後にも、もう一度立ち上がれる未来をつくろうとする人が、いる。

このまちには、丸山倫弘がいる。